Reclamações dirigidas à Inter Partner Assistance deverão ser encaminhadas para:

Serviço de Gestão de Reclamações
Avenida da Liberdade Nº 38, Piso 7º
1269 – 069 Lisboa
Fax: +351 213 147 183
E-Mail: reclamacoes@ip-assistance.com

As reclamações podem ser ainda apresentadas no livro do reclamações electrónico no site  www.livroreclamacoes.pt

A Inter Partner Assistance coloca ao dispor dos reclamantes diversos meios para a apresentação de uma Reclamação, designadamente por escrito (via correio, fax ou e-mail) devendo  indicar-nos com clareza os seguintes dados:

a) Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente
b) Qualidade do reclamante (Tomador de Seguro, Segurado, Beneficiário, Terceiro, Companhia cliente e/ou Mediador)
c) Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente
d) Número de documento de identificação do reclamante
e) Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, excepto se for manifestamente impossível
f) Data e local da reclamação
g) Nº de Apólice (se aplicável)
h) Nº de Processo de Sinistro (se aplicável)

Prazo de resposta: 20 dias

Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente :

Provedor do Cliente
Nuno Pinho
Apartado n.º 3807, 1151-801 LISBOA
E-Mail: provedor.ipa@gmail.com

Regulamento de funcionamento do Provedor do Cliente final
 

Outras entidades a quem podem ser dirigidas reclamações:

ASF- Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões
Morada: Avenida da República, 76 1600-205 Lisboa
Tel: +351 217 903 100 (chamada para a rede fixa nacional)
Fax: +351 217 938 568
E-Mail: asf@asf.com.pt
Site: www.asf.com.pt


(1) A Inter Partner Assistance e o Provedor reservam-se o direito de não registar a reclamação sempre que:

I. Sejam omitidos dados essenciais que inviabilizem a respectiva gestão e que não tenham sido devidamente corrigidos
II. Se pretenda apresentar uma reclamação relativamente a matéria que seja da competência de órgãos arbitrais ou judiciais ou quando a matéria objecto da reclamação já tenha sido resolvida por aquelas instâncias
III. Estas reiterem reclamações que sejam apresentadas pelo mesmo reclamante em relação à mesma matéria e que já tenham sido objecto de resposta pela entidade a quem são dirigidas
IV. A reclamação não tiver sido apresentada de boa fé ou o respectivo conteúdo for qualificado como vexatório
 

Resolução extrajudicial de litígios

Em caso de litígio o Consumidor pode recorrer à Entidade de Resolução Alternativa de Litígios Especializada no sector segurador, CIMPAS - Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem, através dos seguintes contactos:

Sede Lisboa:

Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 11 - 9.º Esq. 1050-115 Lisboa
Tel:  +351 213 827 700 (chamada para a rede fixa nacional)
Fax: +351 213 827 708
E-Mail: geral@cimpas.pt
Horário de funcionamento: das 9h30m às 17h30m (aberto durante a hora do almoço)


Delegação Norte:
Rua do Infante D. Henrique, n.º 73, Piso 1 4050-297 Porto
Tel:  +351 226 069 910 (chamada para a rede fixa nacional)
Fax: +351 226 094 110
E-Mail: cimpasnorte@cimpas.pt
Horário de funcionamento: das 9h30m às 17h30m (aberto durante a hora do almoço)


Para mais informações deverá consultar o portal do consumidor: www.consumidor.pt